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I. - Programa de Contenidos:
- Como vender más y mejor: 6 tácticas de venta. Prevenir las objeciones y cerrar ventas.
- La fidelización del cliente como estrategia competitiva.
- Atención de Quejas y reclamaciones. Derechos y reclamaciones del comerciante.
- La búsqueda de financiación: Como negociar con las entidades financieras.
- Los secretos de una buena tienda. Como crear un espacio de venta atractivo y agradable. Las claves de un buen escaparate.
- Líneas de ayuda y subvenciones para el sector comercio.
- Las ventajas de Internet para el comercio.
- La certificación en el comercio. La UNE 175001. La calidad del servicio.
- La reclamación de impagados.
- Modulo Medio Ambiental.
II.- Destinatarios:
Trabajadores en activo: Empresarios y trabajadores asalariados, así como trabajadores autónomos del sector comercio.
Desempleados que quieran centrar su búsqueda de empleo hacía el Sector Comercio, o trabajar por cuenta propia en este sector.
III.- Objetivos:
El objetivo de este seminario es la optimización y la mejora de los negocios del sector de comercio mejorando su competitividad y su situación en el mercado para buscar salidas que disminuyan en lo posible la situación de crisis actual. Todo esto se tratará de alcanzar a través de que los alumnos aprendan a:
- Identificar las claves del éxito en el comercio al por menor.
- Definir estrategias de futuro para el sector comercio.
- Repasar las tácticas de venta que permiten dinamizar y aumentar la facturación la facturación de la empresa.
- Mejorar las técnicas de venta especialmente la prevención de objeciones y el cierre.
- Aprender a recibir con cortesía las quejas y reclamaciones que los clientes nos presentan, resolverlas con eficacia transformando un cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho.
- Conocer las obligaciones y derechos del comerciante.
- Saber orientar el negocio hacia el mercado para identificar los posibles nichos o huecos.
- Saber usar las técnicas más eficaces para lograr la fidelización de los clientes. Medir el grado de fidelización de los clientes.
- Mejorar los resultados comerciales fortaleciendo el valor y la rentabilidad de la imagen del establecimiento.
- Ayudar y fomentar en la mejora de la competitividad, productividad y rentabilidad de las empresas, propietarios de negocios y autónomos.
- Conocer como y donde buscar ayudas y subvenciones.
- Identificar la importancia que Internet y las nuevas tecnologías tienen para mejorar la competitividad del sector comercio.
- Saber que es un certificado de calidad y su importancia para el sector comercio.
- Aprender a negociar con las entidades financieras.
- Como actuar frente a los impagados.
IV.- Metodología del Curso:
El seminario contara con un número a determinar de consultores expertos y especialistas en los distintos temas a tratar, que expondrán los conceptos teóricos claves apoyados de diferentes casos prácticos.
Se buscará la participación de los alumnos a través de mesas coloquio y talleres prácticos en función de cada sesión con el fin de que cada alumno aporte su opinión y la experiencia de su empresa.
V.- Nº de alumnos:
Mínimo de 10 Alumnos
VI.- Duración:
27 Horas
Repartido en sesiones de trabajo de 3 horas diarias con posibilidad de fijar un día a la semana o varios.
VII.- Horario y Lugar:
Lugar: Salón de Actos de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Astorga
Horario: De 20:00 a 23:00 horas
Calendario probable: Finales de septiembre y octubre, fechas exactas por determinar.
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